NPS 순추천고객지표

NPS(Net Promotor Scores, 순추천고객 지표). 장점: 단순, 간편

디트랙터(detractor, 0-6): 불만족 경험. 고객 만족도에 부정적 영향. 부정적 입소문

패시브(passive, 7-8): 감정적 개입 무. NPS 계산에서 배제

프로모터(promoter, 9-10): 만족 경험, 충성. 고객 만족도에 긍정적 영향. 긍정적 입소문

ex) 200명 중 50명.   (50/200) x 100 = 25%