정부24 카드결제 자동환불 안내

정부24를 통해 여권 재발급, 주민등록증 재발급 등 결제가 필요한 서비스를 신청한 후, 시스템 장애 등으로 인해 '처리불가'로 처리된 경우 결제된 금액은 자동으로 환불됩니다. 이와 관련된 자세한 안내를 드립니다.

신용카드, 선불전자지급수단, 간편결제 자동환불

• 자동환불 조건: '처리불가'로 처리된 날이 서비스 신청일로부터 7일 이상 경과되지 않은 경우 자동으로 환불됩니다.

휴대폰, ARS 결제 자동환불

• 자동환불 조건: '처리불가'로 처리된 날이 서비스 신청일로부터 7일 이상 경과되지 않았으며, 결제가 해당 월 내에 이루어진 경우 자동으로 환불됩니다.
• 주의사항: 휴대폰 및 ARS 결제의 경우, 신청일이 7일 이내라 하더라도 결제 월이 넘어가면 자동환불이 되지 않습니다. 예를 들어, 4월 30일에 신청하고 5월 1일에 '처리불가'로 처리된 경우, 결제 월이 달라 자동환불이 되지 않습니다.

자동환불되지 않은 경우, MyGOV를 통해 직접 환불 신청하실 수 있습니다.

 

정부24 환불 서비스 가이드

1. 정부24 사이트에서 로그인합니다.

2. MyGOV 메뉴 중 ‘나의신청내역>서비스신청내역’을 클릭합니다.

원하는 내역이 바로 확인되지 않는 경우, 기간별 검색에 기간을 변경하여 검색합니다.

(기간 설정 가능일 최대 31일)

3. 환불 요청( 수수료 취소/환불 버튼을 클릭하여 환불 요청합니다)

4. 환불 받고자 하는 계좌를 입력하고 확인 버튼을 누릅니다

 

환불 금액과 관련된 질문

Q: 환불된 금액이 결제한 금액과 다릅니다.

• 처리불가의 경우: 시스템 장애 등으로 민원 처리가 불가능한 경우 '처리불가'로 처리되며, 지불한 수수료 전액이 환불됩니다.
• 취소의 경우: 신청인 요청 또는 기타 불가 사유로 인해 민원 처리가 취소된 경우, 부가수수료는 환불되지 않아 실제 결제한 금액과 차이가 날 수 있습니다.

정부24 수수료 구성

• 민원수수료: 민원처리기준표에 따른 민원종별 민원수수료
• 우편배송료: 우편 수령 시 우편료 (일반보통우편 450원, 등기보통우편 2,550원)
• 전자지불에 따른 부가수수료:
  • 민원수수료와 우편료 합이 500원 미만: 50원
  • 민원수수료와 우편료 합이 3,000원 미만: 90원
  • 민원수수료와 우편료 합이 3,000원 이상: 그 금액의 4% (페이코 결제 시 2.6%)

환불 요청 후 처리 시간

환불은 전자지불서비스 대행업체에서 처리하며 "전자민원환불"로 표시됩니다.

• 계좌이체: 환불 요청일로부터 2일 후 입금
• 기타 결제 방법: 월~수요일 환불요청건은 금요일에, 목~일요일 환불요청건은 화요일에 입금
• 공휴일: 환불일이 공휴일인 경우, 다음 환불일에 일괄적으로 환불

취소 가능 기한

• 신용카드, 계좌이체, 선불카드: 결제 후 28일 이내 취소 가능
• 휴대폰, ARS: 결제 해당 월 내에 취소 가능 (예: 4월 결제는 4월 30일까지 취소 가능)

취소 기간이 지난 경우나 정부24 화면에서 취소할 수 없는 경우, 환불과 관련한 문의는 정부24 헬프데스크(1588-2188)로 문의합니다.